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人脸识别飓风下 探究智慧酒店的虚实!

信息來源:本站 2019-06-03

得益于算法的突破以及算力的日益提升,AI掀起一場飓風革命,給各2019久久久高清帶來翻天覆地的變化。當前來看,人臉識別技術在公安、銀行、安防等關鍵領域已經得到廣泛應用。而在酒店領域,AI威力毫不遜色,在技術公司和BAT們“慫恿”下,2019久久久高清各地的酒店企業群起“謀智慧”,開啓了一場有關AI的智慧酒店轉型革命。那麽,AI這股新血液真的能使處于疲軟期的酒店企業“死而後生”?

人脸识别飓风下 探究智慧酒店的虚实

繁榮之背後,酒店業深陷增長尴局

酒店,古時又曰“亭驿”、“客舍”和“客棧”,顧名思義,是爲人們提供住宿和服務的場所。隨著人類的不斷進步和社會經濟的發展,酒店也越來越繁榮和現代化。特別是在中國經濟持續上行增長,以及世界旅遊、商務的興旺的驅動下,酒店2019久久久高清經曆了很長時期的粗放增長的蓬勃發展。但表面繁榮景象之背後,早已暗藏諸多發展問題。比如,重複建設、缺乏創新、忽略用戶需求、偏離市場定位等等,諸多因素導致2019久久久高清各地酒店的商業模式同質化、單一化。

最近幾年來,受到全球經濟不斷下行壓力,以及國家政策和大環境的影響,中國酒店業早期隱藏的問題,逐漸浮出水面。單從盈利能力來看,在酒店業原材料價格居高不下、人力成本不斷攀升以及OTA攤薄酒店利潤的趨勢下,很多酒店餐飲企業盈利能力明顯下降,處于微利運營期,甚至很多高星級酒店遭遇連續虧損。據權威數據顯示,早在2013年,2019久久久高清11687家星級酒店淨利潤爲虧損20.88億元,平均出租率不足55%,未能達到60%的盈虧平衡點。而接下的幾年,酒店業的盈利能力更是日趨低下。由此看來,酒店業已經深陷增長疲軟期的尴局,這無疑倒逼中國傳統酒店進行轉型,進而扭轉不利局面。

現階段,酒店業傳統的服務項目已經非常成熟,酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線,這意味著單純的硬件設施投入、服務價格比拼已經不能適應當前酒店業的發展。無疑,中國酒店業正處于高速調整期,酒店企業必須從管理模式、2019久久久高清模式和市場模式進行根本性和結構性的變革,絞盡腦汁提升差異化競爭力。

而同時,互聯網技術的爆發性增長,人工智能技術的日益成熟以及智能終端的廣泛應用,可謂恰逢其時,將爲酒店業向智慧酒店轉型帶來巨大契機。可以肯定的是,以人臉爲核心的技術生態系統的構建,不但可以提升現代化酒店的服務和管理水平,同時也爲酒店經營者帶來了相應的利益。因此,酒店企業必須大規模應用先進的信息化技術,變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式,進而贏得新的競爭優勢。當下,酒店主要在智能化、個性化、信息化方面展開,由此,所謂的智慧酒店悄然興起。

人脸+视频结构化监控 助攻智慧酒店

智慧酒店,百度釋義是指“擁有一套完善的智能化體系,通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術,具有酒店燈光控制系統的應用和酒店空調控制系統的應用等應用。”

其中提到的酒店燈光控制和空調控制,僅是智慧酒店智能化應用的一部分。從總體來看,“人工智能+物聯網”時代下,智慧酒店主要是圍繞著“安全”和“住店體驗”兩個核心來進行的,比如,人臉門禁、刷臉入住、視頻結構化監控、聲控設備、物聯網智能客控系統都是傳統酒店智能化改造的方向。

從住店體驗方面來看,智慧酒店是基于人臉識別和語音控制技術,整合酒店各分散場景的業務數據,構建從刷臉預約、刷臉入住、刷臉就餐(還涉及健身房、泳池、Spa等到其他酒店業務)、客房智能語音控制等涵蓋酒店全場景的個性化智能服務。對于酒店而言,這種智能化、個性化的管理和服務大大提升自身的核心競爭力,不但提高酒店運營效率,同時爲客戶打造便捷的入住體驗。

相對于語音控制來講,人臉識別更是構建智慧酒店智能系統生態的技術基礎。基于人臉識別技術,可打造從入住前、入住中、離店後的整體刷臉生態系統。具體而言,人臉識別技術在智慧酒店中主要應用在:酒店大堂入住、客房人臉門禁、電梯梯控以及視頻結構化的監控中。通過人臉識別技術,酒店客人可以通過線上人臉識別預約,入住酒店時通過刷臉來驗證身份,實現自助入住,省去check in的人工手續辦理,不但減少了酒店的人力成本,還能提高客人的住店體驗。

從安全角度來看,利用人臉結合視頻結構化監控系統(一般被強制對接公安平台),可以智慧酒店內外公共場景的視頻監控,同時,實現人臉識別抓拍、陌生人和黑名單預警,大大提高安全監控、防控能力,有效防止不法的活動行爲,減少人力巡查的成本。同時,也爲酒店入住人員提供安全的入住和消費體驗。

當前,智能化人臉識別2019久久久高清在酒店場景中的應用主要是酒店自助入住機、人臉門鎖以及陌生人抓拍預警。目前酒店用戶對人臉識別技術的接受度還是很可觀的,人臉識別2019久久久高清能夠爲酒店用戶帶來入住便利性的極高體驗,像自助入住機可以減少用戶入住的check的時間,同時于酒店各業務或交易場景,均可通過人臉進行操作,客人無需提供房號、房卡。比如,人臉門鎖可以減少用戶忘帶門卡的煩惱等等。

系統對接和人臉全場景覆蓋是大趨勢

未來,人臉識別技術在酒店2019久久久高清的應用趨勢會越來越廣泛。不過,業界皆知,除了人臉識別技術應用外,智慧酒店還涉及到客房中的物聯設備自動化控制、微信預約和退房以及視頻監控等智能化系統。而人臉系統除了自身要建立一整套人臉智能全場景生態系統外,還必須與這些智能系統做對接或協同,才能真正賦能智慧酒店。

以物聯設備自動控制爲例,現在主流的智慧客房是采用智能音箱、智能面板或智能機器人等語音控制中樞,通過語音來操控房間的空調、電視頻道和搜索、地暖、燈光等物聯設備,同時也可以利用語音呼叫客戶訂餐服務等。而微信小程序、微信公衆號及其他客戶端可以實現線上預約、退房、支付等服務。而視頻結構化監控,能夠全天對酒店的安全提供保障,減少巡邏人力成本,同時也可以進行客人畫像、熱區分析,以此爲客戶提供更好的營銷服務。無疑,這些系統都是智慧酒店的必不可少的智能環節。

目前,智能人臉識別2019久久久高清在智慧酒店應用場景下,考慮配合開關量輸出、報警輸入輸出等控制信號以及微信端預約退房系統、酒店管理軟件和SaaS平台來一起爲智慧酒店提供住戶管理、客房管理、自助入住、預約、退房、陌生人抓拍預警等功能。從而能夠帶來減少酒店的人力成本、提高用戶住宿體驗、酒店管理和安全管控等好處。

此外,雖然人工智能具有“深度學習”、“圖像識別”、“人臉識別”功能,理論上來講,可自動識別並鎖定目標,最大程度打破人類眼力、識別度的局限。就算網紅臉、濃妝也無法逃過AI的法眼。不過,在實際落地到智慧酒店時,人臉識別准確率仍是一個技術難題,同時人臉設備節能和防僞也是需要不斷升級優化的。

對于完全無人化酒店,要求人臉識別必須具備很高的識別准確率,同時對危險分子、陌生人的預警是必不可少的安全一環。目前,人臉識別准確率隨著技術的成熟、數據的積累已經能達到很高的級別。各種防僞手段,例如配合式、雙目活體、3D結構光、TOF等技術,能夠很好地將身份不符、假冒的人拒之門外。同時,前端抓拍後端分析盒子識別的應用,能夠極大的減少人臉門鎖的功耗,只需要電池就能夠支撐幾個月之久。

毋庸置疑,融合人臉識別、語音控制、雲服務等技術元素的智慧酒店,已經成爲中國酒店2019久久久高清提升核心競爭力的重要源泉。智慧酒店一方面爲管理者提供更高效的管理手段,降低酒店物耗、能耗以及人員成本、創新更多的效益;另一方面爲客人提供便捷的入住體驗。不過,目前智慧酒店還在發展階段,在這場技術變革大潮中,必須要避免服務和管理過度化技術化。未來智慧酒店是在保證高科技感的基礎上,提供更加人性化的服務,同時保障客戶權益,使之更加有溫度和情調。

“這是一個聰明的時代,同時也是一個愚蠢的時代”,智慧酒店的需求正在不斷釋放,如何應用智慧科技去創造更多“實”,摒棄更多“虛”。這是在這個大時代,我們需要腳踏實地奔赴的方向。

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